La presente Politica di Reso disciplina le condizioni applicabili agli ordini consegnati in Italia e regolamenta le modalità di restituzione degli articoli acquistati tramite il nostro sito web.
Il nostro negozio si impegna a garantire un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e conforme alla normativa italiana vigente.
Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 20 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Il reso sarà accettato esclusivamente qualora siano rispettate le seguenti condizioni:
I prodotti che non soddisfano tali requisiti non potranno essere oggetto di rimborso.
Ogni restituzione viene valutata individualmente.
Qualora il cliente desideri un modello o una variante differente, potrà effettuare un nuovo ordine dopo l’avvenuto rimborso dell’articolo restituito.
L’annullamento dell’ordine è consentito entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato elaborato o spedito. In tale circostanza verrà disposto il rimborso totale dell’importo versato.
Decorso il termine di 24 ore o qualora l’ordine sia già stato spedito, l’annullamento non sarà più possibile e si dovrà procedere secondo la presente politica di reso.
Per avviare la procedura di reso, il cliente deve:
inviare una comunicazione indicando il numero dell’ordine e le informazioni richieste;
attendere la conferma con le istruzioni operative;
utilizzare l’etichetta di reso già inclusa all’interno del pacco ricevuto;
spedire l’articolo seguendo le indicazioni fornite.
L’etichetta di reso è inserita nel pacco al momento della consegna per agevolare l’eventuale restituzione.
Il servizio clienti del nostro negozio fornisce assistenza durante tutte le fasi della procedura.
Qualora la restituzione sia dovuta a un difetto del prodotto o a un danno verificatosi durante il trasporto, i costi di spedizione del reso saranno sostenuti dal nostro negozio.
Se il reso è motivato da ragioni personali del cliente, le spese di spedizione resteranno a carico dello stesso.
Si raccomanda l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.
Al ricevimento dell’articolo restituito, verrà effettuato un controllo di conformità.
Non saranno accettati resi nei seguenti casi:
articoli realizzati su misura o personalizzati;
articoli incompleti, danneggiati o con evidenti segni di utilizzo;
articoli restituiti oltre il termine massimo di 20 giorni dalla consegna.
In caso di restituzione non conforme, il cliente sarà informato e potrà richiedere la rispedizione dell’articolo a proprie spese.
Per informazioni relative a resi o rimborsi, è possibile contattare il nostro negozio ai seguenti recapiti:
E-mail: bd@luxeuppad.com
Telefono: +81 (709) 420 59 58
Indirizzo: 6-12-1 HIGASHISONODA-CHO, BELLEDE 7-401, AMAGASAKI-SHI, HYOGO 661-0953, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00
Area di consegna: Italia
Il nostro negozio garantisce trasparenza, precisione e supporto costante in ogni fase della gestione del reso, assicurando un processo conforme agli standard del settore arredamento in Italia.
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