Politica di Assistenza Post-Vendita (SAV)
La presente Politica disciplina il servizio di assistenza fornito dal nostro negozio dopo la consegna dei prodotti acquistati tramite il sito web.
L’obiettivo è garantire un supporto organizzato, trasparente e conforme alla normativa vigente in Italia, assicurando continuità nel servizio anche successivamente all’acquisto.
1. Ambito del Servizio Post-Vendita
Il servizio di assistenza interviene in relazione a problematiche connesse all’ordine o al prodotto ricevuto.
Le richieste possono riguardare:
informazioni sullo stato di un prodotto;
eventuali irregolarità riscontrate al momento della consegna;
chiarimenti sulle procedure di reso o rimborso;
supporto successivo all’acquisto.
2. Segnalazioni Relative alla Consegna
In presenza di ritardi, mancata consegna o problematiche legate al trasporto, l’utente è invitato a contattare tempestivamente il nostro negozio.
Provvederemo a:
verificare lo stato della spedizione;
contattare, se necessario, l’operatore logistico incaricato;
fornire aggiornamenti chiari e costanti sugli sviluppi della pratica.
3. Prodotti Difettosi o Non Conformi
Qualora il prodotto presenti difetti o non corrisponda alle informazioni indicate sul sito web, l’utente dovrà comunicare:
il numero dell’ordine;
una descrizione dettagliata della problematica riscontrata;
eventuali immagini del prodotto e dell’imballaggio.
A seguito delle verifiche necessarie, verrà proposta una soluzione adeguata, che potrà includere il rimborso o altra forma di intervento prevista dalla normativa italiana.
4. Recesso e Procedura di Reso
Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale.
L’etichetta o il modulo di reso è incluso all’interno del pacco consegnato.
Il nostro negozio fornisce assistenza durante tutte le fasi della procedura.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato entro 3–5 giorni lavorativi mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di effettivo accredito possono variare in base ai tempi tecnici dell’istituto di pagamento.
5. Tempi di Gestione delle Richieste
Le tempistiche di gestione possono variare in base alla natura della richiesta. In linea generale:
una prima risposta viene fornita entro un termine ragionevole;
eventuali verifiche con operatori logistici o uffici interni vengono avviate senza ritardi;
la soluzione viene comunicata non appena concluse le verifiche necessarie.
Durante l’intero processo viene garantita una comunicazione chiara e continuativa.
6. Impegno del Nostro Negozio
Il nostro negozio si impegna a:
analizzare ogni richiesta con imparzialità;
fornire informazioni comprensibili e dettagliate;
individuare soluzioni adeguate nel minor tempo possibile;
operare nel pieno rispetto della normativa italiana in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
7. Contatti
Per richieste relative al servizio di assistenza post-vendita, è possibile contattare il nostro negozio ai seguenti recapiti:
E-mail: bd@luxeuppad.com
Telefono: +81 (709) 420 59 58
Indirizzo: 6-12-1 HIGASHISONODA-CHO, BELLEDE 7-401, AMAGASAKI-SHI, HYOGO 661-0953, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00
Area di consegna: Italia
Il nostro negozio assicura un servizio post-vendita professionale, affidabile e conforme alla normativa vigente in Italia, offrendo supporto qualificato in ogni fase successiva all’acquisto.